Questions fréquentes
Livraison
-
Le délai de livraison est entre 4 et 7 jours ouvrés. Les commandes sont expédiées en 24h.
-
La majorité des commandes est livrée via La Poste Colissimo. Pour les commandes volumineuses, nous faisons appel à des transporteurs professionnels comme Dachser et Schenker.
-
Oui, à chaque commande un numéro de suivi est envoyé par e-mail pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
-
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Autriche, Espagne, Portugal Italie, Luxembourg et Pays-Bas. Pour les autres pays non cités (Suisse ou DOM-TOM, par exemple), vous pouvez utiliser un service externe comme ColisExpat.
Paiement
-
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal, prélèvement SEPA ou virement bancaire instantané.
-
Oui, vous pouvez régler votre commande en plusieurs. Vous pouvez payer en 4 fois sans frais via PayPal.
-
Non, le paiement par chèque n’est pas accepté.
Retours & remboursements
-
Oui, vous pouvez retourner votre commande. Le retour sera accepté seulement si les produits ne sont pas ouverts et en bon état.
-
Vous avez 14 jours pour utiliser votre droit de rétractation.
-
Nous prenons en charge le retour de votre commande si vous respectez le délai de rétractation de 14 jours. Au-delà de ce délai, le retour sera à votre charge ou refusé.
-
Pour faire votre demande de retour, vous devez vous connectez à votre compte client Résinence et vous rendre dans « Retour de marchandise ».
-
Le remboursement sera visible sur votre moyen de paiement d’origine en seulement quelques jours. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utiliser (PayPal, CB, Virement) et de votre Banque. Le délai est compris entre 2 et 10 jours.
Contact
-
Vous pouvez contacter le service client par email, sur le tchat de notre site, via nos réseaux sociaux ou bien par téléphone.
Pour une question sur les produits (conseils, avis, renseignements, etc) :
02 38 87 46 72
servicetechnique.ot@resinence.fr
Pour une question sur votre commande :
02 38 87 46 60
contact@resinence.fr
Les appels téléphoniques sont gratuits. -
Lundi au jeudi : 08:30 - 12:00 13:00 - 17:00
Vendredi : 08:30 - 12:30
Samedi et dimanche : fermé.
Utilisation du site
-
Vous pouvez activer votre code promo directement dans votre panier d’achat et le valider.
Si vous avez le moindre problème avec un code promo, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande. -
En cas d’oubli de mot de passe, veuillez simplement cliquer sur « Mot de passe oublié ».
Vous recevrez toutes les informations nécessaires par email pour vous reconnecter de nouveau.